A Rompoda S.L. disposem d'un servei postvenda a través del nostre departament d'atenció al client, des del qual us ajudarem a solucionar qualsevol problema que pugui sorgir en relació amb els nostres articles o enviaments, de forma ràpida i eficaç.
DISPOSA D'UN TERMINI MÀXIM DE 30 DIES DES DE LA RECEPCIÓ PER NOTIFICAR LA SEVA VOLUNTAT DE DESISTIMENT DE LA COMPRA. El desistiment de la compra implica que Rompoda farà el reemborsament d'import de la compra. Un cop transcorregut aquest termini, no es realitzarà la devolució dels diners. A partir dels 30 dies i fins als 180 dies, quan sigui necessari abonar alguna quantitat, Rompoda ho farà en forma de val de compra. Aquests vals tindran una validesa d'un any natural.
DISPOSA D'UN TERMINI MÀXIM DE 180 DIES DES DE LA RECEPCIÓ PER NOTIFICAR EL CANVI O DEVOLUCIÓ. Passats els 180 dies sense que rebem notificació, Rompoda S.L. no es farà càrrec de la incidència.
Perquè el canvi o devolució sigui acceptat, les peces no podran haver estat utilitzades i s'hauran de lliurar en les mateixes condicions en què s'han rebut. És a dir, amb el seu corresponent embolcall i amb totes les seves etiquetes, així com sense fer servir ni personalitzar.
Rompoda S.L., no acceptarà el canvi o devolució de cap peça que no compleixi aquests requisits.
Si per qualsevol motiu no queda satisfet amb la seva comanda, té un termini de 30 dies hàbils (a comptar des de la data de recepció de la comanda), per tornar-lo. (Segons art. 44 de la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'ordenació del comerç detallista modificada per la Llei 47/2002, de 19 de desembre).
Un cop es lliuri la mercaderia i es comprovi que es donen totes les condicions anteriors, Rompoda S.L. admetrà la devolució del producte i procedirà a la seva gestió. Si el client sol·licita la devolució de l'import, es farà tenint en compte la modalitat de pagament utilitzada a la compra.
- Si el pagament es va fer mitjançant transferència, cal indicar a Rompoda un número de compte on abonar l'import.
NOTA IMPORTANT: Si quan va fer la seva comanda es va beneficiar d'alguna bonificació a causa de l'import que havia assolit la seva compra (com per exemple el transport urgent gratuït), i una vegada restats els productes que voleu retornar l'import queda per sota del preu a partir del qual va gaudir de la bonificació, es restarà l'import bonificat del total a reemborsar.
En el cas de productes defectuosos o enviaments erronis, totes les despeses d'enviament aniran a càrrec de Rompoda S.L. No admetrem enviaments a ports deguts.
Els canvis que es produeixin per un error del client, hauran d'esperar al nou termini de lliurament gratuït o seleccionar l'enviament urgent (amb sobrecost addicional).
Passos per sol·licitar un canvi o devolució:
Des de la botiga on-line, feu clic al vostre nom, situat a dalt a la dreta:
Feu clic a "LES MEVES COMANDES" per accedir al vostre historial. Si ho desitgeu, també podeu utilitzar el següent enllaç: EL MEU COMPTE / LES MEVES COMANDES.
A continuació heu de localitzar la comanda corresponent i fer clic a "detalls":
Seleccioneu els articles a canviar o retornar, indicant la quantitat.
Al requadre dedicat al comentari, exposeu els motius de la devolució: la nova talla que necessita, que ha demanat la peça per error, etc..
A continuació, feu clic a "SOL·LICITAR UNA DEVOLUCIÓ".
En sol·licitar el canvi/devolució, arribarà a la següent pantalla, on ha de fer clic a "Imprimir". Heu de portar l'imprès de devolució i les peces a retornar al centre educatiu o comerç col·laborador i lliurar-los a la persona responsable de material per tal que validi el canvi o devolució.
ROMPODA acceptarà la devolució (si es compleixen les condicions detallades més amunt) i farà un val de compra per l'import del material a bescanviar, que el client podrà utilitzar en fer una nova comanda amb les talles correctes. ELS VALS DE COMPRA TENEN UN ANY DE VALIDESA.
Si en un canvi no hi ha diferència de preu, l'equip de Rompoda farà per vostè la nova comanda i li enviarem a cost zero, el més aviat possible.
Quan sigui el client qui faci la nova comanda sol·licitant el(s) article(s) correcte(s), al resum de la comanda apareixerà el val de compra. Heu de fer clic al val i després a "AFEGIR". L'import del val es restarà automàticament del total de la comanda.
El client rebrà la nova comanda a ports pagats, a la següent data de lliurament. Aquesta data apareix a l'hora d'escollir el transport, i és en aquest punt on el client té l'opció de triar el transport urgent.
Cada canvi en l'estat de les vostres comandes i devolucions us seran notificades per correu electrònic.
Recordeu revisar regularment la safata d'SPAM.
