En Rompoda S.L. disponemos de un servicio postventa a través de nuestro departamento de atención al cliente, desde el cual le ayudaremos a solucionar cualquier problema que pueda surgir en relación con nuestros artículos o envíos, de forma rápida y eficaz.
DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 30 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN PARA NOTIFICAR SU VOLUNTAD DE DESISTIMIENTO DE LA COMPRA. El desistimiento de la compra implica que Rompoda realizará el reembolso de importe de la compra. Una vez transcurrido ese plazo, no se realizará la devolución del dinero. A partir de los 30 días y hasta los 180 días, cuando sea necesario abonar alguna cantidad, Rompoda lo hará en forma de vale de compra. Dichos vales tendrán una validez de un año natural.
DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 180 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN PARA NOTIFICAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN. Pasados los 180 días sin que recibamos notificación, Rompoda S.L. no se hará cargo de la incidencia.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, las prendas no podrán haber sido usadas y se deberán entregar en las mismas condiciones en que se han recibido. Es decir, con su correspondiente envoltorio y con todas sus etiquetas, así como sin usar ni personalizar.
Rompoda S.L., no aceptará el cambio o devolución de ninguna prenda que no cumpla con estos requisitos.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 30 días hábiles (a contar desde la fecha de recepción del pedido), para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Una vez se entregue la mercancía y se compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, Rompoda S.L. admitirá la devolución del producto y procederá a la gestión de la misma. Si el cliente solicita la devolución del importe, se hará teniendo en cuenta la modalidad de pago utilizada en la compra.
- Si se efectuó el pago mediante transferencia, deberá indicar a Rompoda un número de cuenta donde abonar el importe.
NOTA IMPORTANTE: Si cuando realizó su pedido se benefició de alguna bonificación debido al importe que había alcanzado su compra (como por ejemplo el transporte urgente gratuito), y una vez restados los productos que desea retornar el importe queda por debajo del precio a partir del cual disfrutó de la bonificación, se restará el importe bonificado del total a reembolsar.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Rompoda S.L. No admitiremos envíos a portes debidos.
Los cambios que se produzcan por un error del cliente, deberán esperar al nuevo plazo de entrega gratuita o seleccionar el envío urgente (con sobrecoste adicional).
Pasos para solicitar un cambio o devolución:
Desde la tienda on-line, haga clic en su nombre, situado arriba a la derecha:
Haga clic en "MIS PEDIDOS" para acceder a su historial. Si lo desea, también puede usar el siguiente enlace: MI CUENTA / MIS PEDIDOS.
A continuación debe localizar el pedido correspondiente y hacer clic en "datos":
Seleccione los artículos a cambiar o devolver, indicando la cantidad.
En el recuadro dedicado al comentario, exponga los motivos de la devolución: la nueva talla que necesita, que ha pedido la prenda por error, etc..
A continuación, haga clic en "SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN".
Al solicitar su cambio/devolución, llegará ala siguiente pantalla, donde debe hacer clic en "Imprimir". Debe llevar el impreso de devolución y las prendas a devolver al centro educativo o comercio colaborador y entregarlos a la persona responsable de material para que valide el cambio o devolución.
ROMPODA aceptará la devolución (si se cumplen las condiciones detalladas más arriba) y hará un vale de compra por el importe del material a cambiar, que el cliente podrá utilizar al realizar un nuevo pedido con las tallas correctas. LOS VALES DE COMPRA TIENEN UN AÑO DE VALIDEZ.
Si en un cambio no hay diferencia de precio, el equipo de Rompoda hará por usted el nuevo pedido y se lo hará llegar a coste cero, lo antes posible.
Cuando sea el cliente quien haga el nuevo pedido solicitando el(los) artículo(s) correcto(s), en el resumen del pedido aparecerá el vale de compra. Debe hacer clic en el vale y luego en "AÑADIR". El importe del vale se restará automáticamente del total del pedido.
El cliente recibirá el nuevo pedido a portes pagados, en la siguiente fecha de entrega. Esta fecha aparece en el momento de elegir el transporte, y es en ese punto donde el cliente tiene la opción de escoger el transporte urgente.
Cada cambio en el estado de sus pedidos y devoluciones le serán notificados por correo electrónico.
Recuerde revisar regularmente la bandeja de SPAM.
